施設の質は働く人で決まる！ー介護の接客スキル講座【COZYSTYLE神戸】

[介護の接客] 介護接客ラボ CozyStyle 神戸

介護施設の提供する商品がご高齢者のケアである以上、スタッフの接客の良し悪しが施設の印象を決定づけます。ですが、その教育はさほど徹底されていないのが現状。なれなれしい言葉がけや清潔感のない身だしなみが許されている介護施設は珍しくありません。多くの方に施設をご利用いただくためには、接客スキルの重要性を認識しスタッフ全員で共有する必要があります。

当講座では、ホスピタリティ精神を表現し演出することで、ご利用者様の心を掴むスキルを学んでいただきます。

たとえば、言葉づかいや身だしなみのルールをただ教え込むのではなく、「どうして敬語が必要なのか」「なぜ身だしなみに気をつけなければいけないのか」という理由からお話しし、接客スキルを身につける大切さを自覚していただきます。

また、接遇マナー教室にありがちな、不必要にかしこまったお辞儀やご案内の仕方を練習するのではなく、朝施設に到着されたご利用者さまへのお声がけや、お風呂の順番をお待ちになっているご利用者さまへのご案内など、介護施設で日常的に見られるシーンを想定して、ご利用者さまへの気配りの練習をいたします。

接客スキルのノウハウを習得した介護スタッフは、ご利用者様のハートを掴む現場の営業マンであり、そこに接客スキル教育の価値があります。スタッフ全員で取り組むことにより、多くの方にご利用いただける施設を目指しましょう。